UPD 13.08 11:30: Сюжеты в СМИ и ошибочные тарифы InterContinental Hotels Group

Привет, дорогие подписчики. Сегодня ночью с 7 на 8 августа 2018г. прошла небывалая распродажа номеров в отелях сети InterContinental Hotels Group (IHG), в которую входят Holiday Inn и Intercontinental. Цены были просто умопомрачительными — от 70 рублей за номер в 4-5 звёздочном отеле за ночь! Купить можно было на Booking.com и на Островке и еще в нескольких системах бронирования. История событий:

UPD 13.08 11:30: Обсуждение перенесено в группу https://vk.com/ihggroup

UPD 10.08 18:30: Друзья нам помогают! Вышел первый сюжет в СМИ:
На почте уже более 300 писем. Получили доказательства нарушения Booking.com собственных правил и откровенной лжи клиентам.

https://tv.m24.ru/videos/162197

UPD 10.08 03:30:
Присылаем номер бронирования+письмо об отмене на почту [email protected] для коллективной жалобы. (письма получаем, всем ответим, тоже люди и иногда спим)
На данный момент удалось связаться более чем со 100 пострадавшими от действий отелей этой сети. В планах:
— Коллективная жалоба в головной офис IHG.
— Коллективная жалоба в головной офис Booking.
— Коллективная жалоба в Роспотребнадзор.
— Коллективная жалоба в в прокуратуру.
Возможно коллективный иск от пострадавших для возмещения расходов(многие купили билеты и других городов).
Обновления минимум раз в сутки приходят в Телеграм, группы Вконтакте и Facebook, подпишитесь на удобный источник для обновлений. Для фидбэка, еще есть чат в телеграме: Travels.life — Feedback

Самостоятельно можно отправить текст в ответ на отмену брони, шаблон:
текст ответа на отмену брони
Если вы понесли издержки, отправьте претензию с требованием их возмещения, на имя директора, заказным письмом на адрес отеля, шаблон:
текст претензии в отель

Полетели платные отмены бронирований. Ставьте лимит на картах, ночью могут списать.
Посмотреть последний апдейт в конце статьи. Актуально на 20:25 09.08.2018.

Актуально на 19:45 09.08.2018. Письма в стиле «угадайте о чем мы».
Актуально на 18:10 09.08.2018. Текст претензии на отмену. Чат телеграм.
Актуально на 17:11 09.08.2018. Отказ в заселении с требованием денег на месте подпадает под статью 163 УК РФ Вымогательство.
Актуально на 14:01 09.08.2018. Здесь ссылки для отзывов.
Актуально на 03:23 08.08.2018.
Актуально на 03:08 08.08.2018.
Актуально на 02:55 08.08.2018.
Актуально на 00:50 08.08.2018.
Актуально на 23:08 08.08.2018.
Актуально на 22:57 08.08.2018.

Специально для отелей и Booking.com, Ostrovok.ru, trivago.ru:
Каждый сделавший бронь, ждёт от Вас заселения и оказания услуг в соответствии с условиями бронирования.
Каждый обиженный Вами клиент, ждёт личных извинений за каждое отменённое бронирование, а так же официальных извинений и признания проблемы в СМИ и соцсетях. А также полного возврата списанных средств.
Все получившие отказ в заселении — официального письменного извинения и компенсации понесённых в связи с этим расходов.
От Booking.com, Ostrovok.ru, trivago.ru мы ожидаем снятия из листинга в каталоге отелей, отказавших в заселении людям с действующим бронированием.

В аукционе невиданной щедрости были замечены следующие отели:
Crowne Plaza St. Petersburg-Ligovsky

Crowne Plaza St.Petersburg Airport

InterContinental Moscow Tverskaya

Staybridge Suites St. Petersburg

Holiday Inn St. Petersburg Moskovskye Vorota

Hotel Indigo St. Petersburg — Tchaikovskogo

Holiday Inn Moscow Sokolniki

Однако уже утром стали поступать жалобы в соцсетях, что отели якобы «не находят» бронирование. Хотя есть как минимум 5 счастливчиков которых уже заселили по этой цене (и 14 которым отказали по телефону и почте).
Посмотрим, как поведёт себя такая крупная сеть в таком щекотливом вопросе. Ударит ли она с размаху лицом в грязь? 5000 бронирований сделанных за ночь — для них это капля в море, но для многих это станет главной проверкой — а не отменят  ли мне мою бронь за 150 тысяч потому, что у отельера менеджер встал не с той ноги?

Итак для тех, кто успел поучаствовать:

1. Пока не получено официальное письмо по каждому бронированию, бронирование является офертой. Есть мнение, что представители отелей уже мутят воду в чатах в соцсетях, чтобы клиенты сами отменяли бронирования. Все уточнения рекомендуем производить через Booking.com( просить оператора подтвердить действительность брони до заселения). Отелю будет очень тяжело ответить официальному представителю Booking, что они «не нашли бронирование».

2. Распечатайте бронирование, будет гарантией от удаления из системы. Если не отвечают — звоните +7-499-271-87-34, линия для GENIUS путешественников в Booking.com.

3. Если вы уже пострадали от действий отеля присоединяйтесь к жалобе в головное представительство сети. Мы отправим её в конце недели:
Global headquarters and Europe office
InterContinental Hotels Group PLC
Broadwater Park
Denham
Buckinghamshire
UB9 5HR
UK
Пришлите номера бронирований (только тем, у кого есть отмена или проблема) на почту [email protected].

Для такой большой сети подобное поведение — огромный позор и пятно на репутации. В других странах сети делают распродажи по 1 евро за ночь(например Belmont Hotel 5* в Венеции во время биеналле), посмотрим способны ли на это российские представительства.

Пока известно о 14 достоверных отменах. Помните, если вам отказали в заселении в отеле — требуйте письменное подтверждение отказа, произвол отеля может быть оспорен в суде.

Для всех, кто прочитал — репост приветствуется. Мы хотим жить в цивилизованной стране, где сеть отелей 4 и 5 звезд соответствует своему имени.

UPD 22:57: Заселенных 5, незаселенных 5, есть отказ при заселении. Если отказываются давать письмо делайте аудио или видеозапись. HolidayInn в Питере:

UPD 23:08: Booking.com тоже начал лажать — стали приходить смс о якобы «недействительной» карте и ссылкой на автоматическую отмену бронирования.

UPD 00:50:Апдейт из чата, в случае если вдруг «не нашли вашу бронь». Выдержка из законодательства. Исходя из этого если отель уже подтвердил вашу бронь, то отказ в заселении по ней является прямым нарушением закона. Записывайте ФИО и должность сотрудника, который вам отказал.

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.
15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.
18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

UPD 02:55: Формат взаимодействия тихо переходит в беспредел со стороны российских отелей. При звонке в Лиссабон международный англоязычный call-центр бронь подтверждает, отель на месте — нет.
Важно! Если у вас осталась действующая бронь в другом городе и вы всё же решились совершить поездку настоятельно рекомендуем сделать резервную бронь на те же даты в ДРУГОЙ системе бронирования в ДРУГОМ отеле, т.к. необоснованный отказ в заселении становится массовым явлением.

UPD 03:08: Для тех кто получил отмену. Если в период с момента подтверждения бронирования до отмены вы успели приобрести билеты на самолёт\поезд в город бронирования на эти даты, обязательно сохраните их. Они могут потребоваться для передачи в компетентные органы и суд для получения возмещения.

UPD 03:23: Что-то новенькое. Получили сообщение — у человека 2 отмены бронирования и 2 списания с карты(примерно на 280 рублей). Попахивает мошенничеством со стороны отелей. Редакция travels.life ушла спать. Вы продержитесь до утра, а утром мы всё выложим сюда.

UPD 14:01 :Спасибо, друзья! С утра получаем письма от вас об отменах бронирований и отказах в заселении. Самым популярным вариантом становится письмо от Booking.com об отмене без извинений после звонка с просьбой о проверке брони. Итого сейчас незаселенных или с отменами 14.
Отели утверждают, что это сбой в  Booking.com, Booking — что это сбой в сети IHG. По факту HolydayInn не заселяет в отели.

Пока готовится общая жалоба, можно поделиться наполненными эмоциями и впечатлениями отзывами о работе Booking.com и каждого отеля который Вам отказал, в частности, поставив им 1 честную звезду.
Если Booking.com показывает, что вы заселились, а в отеле вам отказали ОБЯЗАТЕЛЬНО оставьте отзыв на отель на Booking.
Ссылки для отзывов:
О Booking.com:
Отзовик IRecommend
Google PlayMarket Apple AppStore

Об отелях:
Холидей Инн Санкт-Петербург Московские Ворота
Holiday Inn St. Petersburg Moskovskie Vorota
TripAdvisor   TopHotels

Апартамент-отель Стейбридж Санкт-Петербург
Staybridge Suites St. Petersburg

TripAdvisor TopHotels

Отель Индиго на Чайковского
Hotel Indigo St. Petersburg — Tchaikovskogo
TripAdvisor TopHotels

Краун Плаза Санкт-Петербург Лиговский
Crowne Plaza St. Petersburg — Ligovsky
TripAdvisor TopHotels

Краун Плаза Санкт-Петербург Аэропорт
Crowne Plaza St. Petersburg Airport
TripAdvisor TopHotels

ИнтерКонтинентал Москва Тверская
InterContinental Moscow Tverskaya Hotel
TripAdvisor TopHotels

Гостиница Холидей Инн Москва Сокольники
Holiday Inn Moscow Sokolniki
TripAdvisor TopHotels

Crowne Plaza Moscow World Trade Centre
TripAdvisor TopHotels

UPD 17:11 : Если при действующей брони с букинга\островка отель продолжает отказывать в заселении и требует с вас деньги за новое бронирование, можете попробовать вызвать полицию. Т.к. при наличии действительной брони, это существенно нарушает ваши законные права и попадает под статью 163 УК РФ Вымогательство.

Статья 163. Вымогательство

«»1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, —
наказывается ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового.

UPD 18:10 : Спасибо огромное, Алексею в одном из чатов выложивших текст претензии в ответ на отмену брони со стороны букинга\отеля. Приводим для вашего удобства, используйте по каждому отменённому бронированию. Делитесь своими результатами на почту [email protected] и в чат в телеграме: Travels.life — Feedback

текст претензии

UPD 19:45 : Букинг тоже накрыло, начали приходить письма в стиле «угадайте о чем мы». Ни отеля ни номера бронирования в них не указано. То, что в аккаунте висит еще пара десятков бронирований на год вперёд их видимо не трогает.

UPD 20:25 : Ферия. Полетели платные отмены бронирований. Ставьте лимит на картах, ночью могут списать. Известно о платных отменах суммарно на десятки тысяч рублей. История может превратиться в «как заработать 5 миллионов на 5000 фэйковых бронирований».
Кто уже купил билеты пишите нам на почту [email protected] и в чат в телеграме:Travels.life — Feedback. Постараемся помочь с коллективным иском. Все остальные отмены приложим к жалобам в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Выглядит на почте оно вот так: